Cómo trabajamos
Cómo trabajamos
El mismo recorrido para todos los equipos, sin atajos. Está pensado para que en ningún momento tengas que preguntarte qué está pasando con tu aparato ni cuánto va a costar.
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01
Primer contacto
Da igual si llamas, escribes por el formulario o entras directamente por la puerta: lo primero es una conversación corta sobre qué hace el equipo, desde cuándo y qué cambió justo antes de que empezara.
Esa charla de cinco minutos orienta el diagnóstico más que muchas pruebas automáticas. Un golpe olvidado, una tormenta o una actualización reciente explican una parte enorme de las averías que vemos.
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02
Recepción y ficha
El equipo entra con una etiqueta numerada y una ficha donde anotamos el estado estético, los accesorios que dejas, los síntomas y si hay o no información sin copia de seguridad.
Te llevas una copia de esa ficha. Es el documento que usaremos los dos para comprobar, en la entrega, que todo lo que entró vuelve a salir y que lo acordado se ha cumplido.
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03
Diagnóstico en el banco
Abrimos, limpiamos lo mínimo para ver bien y probamos por bloques: alimentación, memoria, almacenamiento, temperaturas y arranque. Cada prueba descarta una familia entera de causas posibles.
Si detectamos un disco delicado, paramos todo y lo clonamos antes de seguir. La regla es sencilla: los datos primero, la avería después.
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04
Presupuesto cerrado
Te llamamos con el resultado y con las opciones reales, incluida la de no hacer nada. Cada opción lleva su precio final y su plazo, sin partidas abiertas ni sorpresas al recoger.
Si el coste se acerca demasiado al valor del equipo, te lo decimos con claridad. Preferimos perder una reparación a que pagues por algo que no te compensa.
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05
Reparación y pruebas
Se hace el trabajo aceptado y sólo ese. Después el equipo queda en pruebas con carga durante varias horas: rendimiento sostenido, temperaturas, ciclos de encendido y lectura completa del almacenamiento.
Muchos fallos sólo aparecen con el aparato caliente y trabajando. Por eso ningún equipo se entrega recién montado, aunque el cliente tenga prisa.
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06
Entrega y seguimiento
Te explicamos qué se ha hecho, te entregamos la factura con la referencia de las piezas y, si la quieres, la pieza retirada. También un par de consejos concretos para que el problema no vuelva.
A los quince días te escribimos o te llamamos para comprobar que todo sigue bien. Dentro de la garantía, cualquier revisión del mismo síntoma no lleva coste de diagnóstico.
Para las oficinas con mantenimiento el recorrido es el mismo, pero con prioridad de entrada y equipo de sustitución mientras el vuestro está en el banco.
Datos
Cuando lo importante no es el equipo, son los archivos
La mitad de las urgencias que entran no son averías caras: son discos que dejaron de montar con diez años de fotos dentro, memorias externas que se cayeron al suelo o carpetas borradas por accidente un viernes por la tarde. En esos casos lo primero no es reparar, es no empeorar. Un disco con sectores dañados que se fuerza a arrancar una y otra vez pierde cada vez un poco más.
- Clonado previo del soporte: nunca trabajamos sobre el disco original.
- Listado de archivos recuperados antes de pagar la recuperación.
- Entrega en un soporte nuevo o en el tuyo, con borrado seguro del intermedio.
- Confidencialidad: nadie abre tus carpetas salvo para comprobar que el archivo se abre.
Cuéntanos qué le pasa y te decimos si tiene arreglo
Escríbenos con el modelo aproximado, los síntomas y desde cuándo ocurre. Te contestamos el mismo día laborable con una idea del coste y una hora para dejar el equipo en el mostrador.
Escribir al taller